Política de Privacidad
Última actualización: 11 de junio de 2026
En Service Home Tech ("nosotros") respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 81 de 26 de marzo de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y su reglamentación. Esta política explica qué datos recolectamos, para qué los usamos y cuáles son tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Service Home Tech · Panamá
Correo: info@servicehometech.com
WhatsApp: +507 6698-5872
2. Qué datos recolectamos
a) Formularios de contacto y cotización
- Nombre completo, empresa o proyecto
- Teléfono / WhatsApp y correo electrónico
- Tipo de cliente, servicios de interés, ubicación y detalles del proyecto
b) Conversaciones por WhatsApp
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp
- Contenido de los mensajes que nos envías (incluyendo conversaciones atendidas por nuestro Asistente de IA)
c) Clientes del Asistente IA y dashboard
- Correo electrónico y credenciales de acceso (la contraseña se almacena cifrada)
- Datos de configuración de tu negocio y conversaciones de tus clientes procesadas por el asistente
d) Navegación en el sitio
- Cookies técnicas y, si las aceptas, cookies de analítica (ver nuestra Política de Cookies)
3. Para qué usamos tus datos
- Responder tus consultas y preparar propuestas o cotizaciones
- Prestar los servicios contratados (instalaciones, soporte, Asistente IA)
- Operar el Asistente de IA: las conversaciones se procesan con proveedores de inteligencia artificial para generar respuestas automáticas
- Enviarte información de seguimiento de tu proyecto o servicio
- Mejorar nuestro sitio web y servicios
- Cumplir obligaciones legales y contables
4. Con quién compartimos datos
No vendemos tus datos personales. Compartimos datos únicamente con proveedores que necesitamos para operar, bajo acuerdos de confidencialidad:
- Meta Platforms (WhatsApp Business API) — mensajería
- Proveedores de IA (procesamiento de lenguaje para respuestas automáticas)
- Proveedores de infraestructura (alojamiento web, base de datos y automatización)
- Google (almacenamiento de datos operativos cuando el cliente conecta sus propias hojas de cálculo)
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal
Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Panamá; en esos casos exigimos garantías de protección equivalentes a las de la Ley 81 de 2019.
5. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos los datos mientras exista una relación comercial activa o sea necesario para los fines descritos, y posteriormente por los plazos exigidos por la legislación panameña (fiscal y comercial). Las conversaciones de WhatsApp gestionadas por el Asistente IA se conservan mientras el cliente mantenga su servicio activo.
6. Tus derechos (ARCO)
Conforme a la Ley 81 de 2019, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar (suprimir) y Oponerte al tratamiento de tus datos personales, así como a la portabilidad de los mismos. Para ejercerlos, escríbenos a info@servicehometech.com indicando tu solicitud. Responderemos dentro de los plazos legales. También puedes presentar reclamos ante la Autoridad Nacional de Transparencia y Acceso a la Información (ANTAI).
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de credenciales y tokens de acceso, conexiones HTTPS, control de acceso por roles en nuestro dashboard y aislamiento de datos entre clientes.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y mayores de edad. No recolectamos conscientemente datos de menores.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.